Cum să umanizezi un brand? Iată 9 metode

15 mart. Cum să umanizezi un brand? Iată 9 metode

Acum ceva timp, pe vremea când lucram  la dealership-ul Mercedes Benz, am primit cadou o  carte de la importator (Mercedes Benz România) care mi-a schimbat percepţia asupra marketing-ului tradiţional făcându-mă cumva să înțeleg că vom vorbi curând desăre cum să umanizezi un brand.

Chiar Kotler himself venea să se contrazică şi să spună, cu ale lui cuvinte, că nu mai există B2B sau B2C şi că  H2H devine istorie. Sau human to human.

Că oamenii cumpără de la oameni nu era o noutate pentru nimeni, dar că şi liniile de comunicare ale marilor branduri se vor schimba şi vor pune accent pe spiritul uman, era deja prea mult de acceptat în condiţiile în care tocmai el spusese altceva cu ani în urmă.

Dar lucrurile nu doar se schimbă, ci evoluează.

Vorbim de Marketing 3.0, o carte care explică noile trenduri în domeniu , dar mai ales ce anume trebuie să includă brandurile în comunicarea lor pentru a inspira sau pentru a putea reflecta valorile potenţialilor clienţi.

Dacă era marketing-ului 1.0 a fost  concentrată asupra produselor, cea 2.0 a fost axată pe consumatori,  centrarea umanocentrică a marketingului 3.0 se poate materializa fie prin campanii sociale (vorbim de brandurile puternice)  sau efectiv prin umanizarea brandului (pentru brandurile mici), toate aducând un rol important atât pentru bunăstarea consumatorilor cât şi a mediului în care trăiesc aceştia.

Cum să umanizezi un brand?

Cu siguranţă reţelele de socializare şi-au adus aportul  asupra acestui aspect, dar acestea sunt doar mediile de comunicare  prin care tu, ca şi brand, ar trebui să comunici acele valori în care crezi şi în care  viitorii tăi clienţi ar trebui să se regăsească.

Așadar iată 9 metode despre cum să umanizezi un brand:

1. Hotărăşte-te care sunt valorile brandului tău şi comunică-le cât mai des posibil. De fapt, cu cât mai des cu atât mai bine!

Practic ele definesc semnătura ta de brand. Pot face parte şi din USP, unique selling proposition,  acel ceva care te diferenţiază faţă de ceilalţi sau chiar pot fi comunicate în sloganul tău.

2. Comunică care este pasiunea şi cauza  pentru care ai construit brand-ul tău.

Dacă ai făcut-o să te îmbogăţeşti, nu mai comunica nimic 🙂  sau uită-te la filmul acesta să comunici corect un „De ce” inventat.

ps: dacă vrei să te îmbogăţeşti pentru că ai fost sărac, pregăteşte-te să vorbeşti despre asta, dar să ajuţi şi pe alţii mai săraci ca tine. Oamenii ajută oameni care ajută 🙂 .

3. Creează relaţii cu clienţii tăi: atât din motive emoţionale, cât şi practice, ascultă realmente şi ia atitudine de fiecare dată când este necesar, şi mai presus de toate ţine-te de cuvânt.Minciuna nu îţi va fi iertată !

4. Fii sincer de câte ori se poate! Şi întotdeauna se poate!

Nu uita că valorile tale sunt de fapt valorile consumatorilor tăi. Pe scurt, gândeşte ce gândesc consumatorii tăi, nu ce vrei tu (adică din prisma experienţei tale).

5. Creează o comunitate care să vorbească despre valorile brandului tău.Iar tu poţi vorbi despre pasiunea şi cauza pentru care l-ai construit, in the first place.

6. Ia-ţi un om de Social Media bun ( şi empatic) , sau trimite-l pe al tău la cursuri de specializare. Interacţiunea nepotrivită cu clienţii şi fanii brandului tău poate fi fatală.Veştile rele se râspândesc cu viteza luminii în SM.

Plus că brandurile nu mai comunică, socializează! 🙂

7. Vorbeşte despre oamenii din echipa ta şi lasă-i şi pe ei să vorbească despre ei.Ştiu că îţi va fi frică că va afla concurenţa de oamenii tăi  buni, dar despre ei se vorbeşte oricum, nu?

8. Crează-ţi  un meme (vezi mustăciosul de la Baumax).

9. Transmite emoţii de fiecare dată când comunici. Creează stări de spirit pe care consumatorii tăi să le adore!

E pasul cel mai sigur către un brand likeable 🙂 .

Şi nu uita, hotăraşte-te care este poziţionarea brandului tău (sau cui te adresezi) pentru că altfel rişti să spui povestea potrivită celor nepotriviţi.Căci da, storytelling-ul trebuie să fie a doua ta natură.